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Schnelle Hilfe.
Sicher verbunden.

Support-Client herunterladen, starten und mir die angezeigte ID und das Passwort durchgeben. In unter einer Minute bin ich auf Ihrem Bildschirm – und Sie sehen die ganze Zeit mit.

Support-Client herunterladen Ein Klick · keine Installation · Windows 10 / 11 · ca. 23 MB

Windows meldet beim Start „Der Computer wurde durch Windows geschützt"? Das ist normal: auf „Weitere Informationen" und dann auf „Trotzdem ausführen" klicken.

Falls Ihr Browser die .exe blockiert: FOX-Support.zip herunterladen, entpacken und darin Start-Support.bat per Doppelklick starten.

So funktioniert es

Vier Schritte – ganz ohne Vorkenntnisse.

01
Herunterladen
Auf den Button oben klicken. Fragt der Browser nach, auf „Behalten" bzw. „Beibehalten" klicken.
02
Starten
FOX-Support per Doppelklick öffnen. Es wird nichts installiert und nichts dauerhaft eingerichtet.
03
ID & Passwort nennen
Im Fenster stehen Ihre ID und ein einmaliges Passwort. Beides mir am Telefon durchgeben.
04
Zusehen & beenden
Ich verbinde mich, Sie sehen alles mit. Fenster schließen beendet die Sitzung sofort.

Bitte vorher prüfen: Ist auf diesem PC bereits RustDesk installiert, beenden Sie es bitte zuerst vollständig (Rechtsklick auf das Symbol rechts unten in der Taskleiste → Beenden). Sonst zeigt der Support-Client eine ID an, über die ich Sie nicht erreichen kann.

Häufige Fragen

Windows warnt vor „unbekanntem Herausgeber" – ist das gefährlich?
Nein. Die Meldung erscheint bei jedem Programm, das nicht mit einem kostenpflichtigen Zertifikat signiert ist – unabhängig davon, was es tut. Klicken Sie auf „Weitere Informationen" und dann auf „Trotzdem ausführen". Die Datei kommt direkt von support.fox1.de, also von mir.
Mein Browser blockiert den Download der .exe
Manche Browser und Virenscanner blockieren .exe-Dateien grundsätzlich. Laden Sie in dem Fall die ZIP-Variante herunter, entpacken Sie den Ordner (Rechtsklick → Alle extrahieren) und starten Sie darin Start-Support.bat per Doppelklick.
Auf dem PC ist bereits RustDesk installiert
Bitte beenden Sie das installierte RustDesk vor dem Start des Support-Clients vollständig: Rechtsklick auf das Symbol rechts unten in der Taskleiste → Beenden. Beide Versionen gleichzeitig führen dazu, dass die angezeigte ID nicht zu meinem Server gehört und die Verbindung nicht zustande kommt.
Es wird keine ID angezeigt oder es steht „nicht bereit"
Warten Sie einige Sekunden – der Client meldet sich beim Server an. Bleibt die Anzeige leer, prüfen Sie die Internetverbindung, schließen Sie das Fenster und starten Sie die Datei erneut. Die ID besteht nur aus Ziffern und wird ohne Leerzeichen übermittelt.
Muss ich das Programm hinterher deinstallieren?
Nein, es wird nichts installiert. Löschen Sie die heruntergeladene Datei einfach, wenn Sie sie nicht mehr brauchen. Es bleibt kein Dienst und kein Autostart-Eintrag zurück.
Können Sie später erneut auf meinen PC zugreifen?
Nein. Das Passwort gilt nur für diese eine Sitzung und ändert sich bei jedem Start. Ohne Ihre erneute Zustimmung und ein neues Passwort ist kein Zugriff möglich.

Sicher & vertrauenswürdig

Ende-zu-Ende verschlüsselt

Die gesamte Sitzung ist durchgehend verschlüsselt.

Server in Deutschland

Eigener Fernwartungsserver – keine Weitergabe an Dritte.

Nur mit Ihrer Zustimmung

Zugriff nur, wenn Sie den Client aktiv starten – jederzeit beendbar.

rustdesk.fox1.de
Eigener Fernwartungsserver in Deutschland